سیاست لغو و بازپرداخت
این شرایط برای اشتراک‌های مدت‌دار ساویرا پس از فعال‌شدن پرداخت اعمال می‌شود.
تاریخ اجرا و آخرین به‌روزرسانی: ۲۷ مرداد ۱۴۰۵
۱. ماهیت اشتراک
طرح‌های ماهانه، سه‌ماهه، شش‌ماهه و سالانه خرید مدت‌دار هستند و در شروع فروش تمدید خودکار ندارند. اگر بازپرداخت انجام نشود، دسترسی پولی تا پایان تاریخ طرح ادامه دارد و سپس حساب به حالت رایگان برمی‌گردد.
۲. انصراف در هفت روز کاری
کاربر می‌تواند تا هفت روز کاری پس از خرید، بدون ارائهٔ دلیل و بدون کسر هزینهٔ درگاه، بازپرداخت کامل مبلغ پرداخت‌شده را درخواست کند. روزهای تعطیل رسمی و جمعه در محاسبهٔ روز کاری منظور نمی‌شوند.
۳. درخواست پس از هفت روز کاری
پس از این مهلت، عدم استفاده به‌تنهایی موجب بازپرداخت نیست؛ اما پرداخت تکراری، مبلغ اشتباه، فعال‌نشدن دسترسی، برداشت تأییدنشده پس از بررسی، نقص اساسی سرویس یا قطعی طولانی منتسب به ساویرا بررسی می‌شود. برای قطعی مؤثر، ساویرا می‌تواند تمدید معادل یا بازپرداخت متناسب پیشنهاد کند.
۴. روش درخواست
تا زمان راه‌اندازی فرم داخل حساب، درخواست کتبی باید از ایمیل متصل به حساب به support@saviraclub.com فرستاده شود و شامل ایمیل حساب، شناسهٔ تراکنش و تاریخ خرید باشد. در هفت روز کاری نخست توضیح علت اختیاری است. پشتیبانی تلفنی شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷ به وقت ایران از طریق ۰۹۰۲۶۷۹۶۶۶۹ ارائه می‌شود، ولی تماس تلفنی جای درخواست کتبی را نمی‌گیرد.
۵. پردازش و پرداخت
دریافت درخواست بلافاصله ثبت می‌شود، بررسی اولیه معمولاً ظرف یک روز کاری و آغاز بازپرداخت واجد شرایط حداکثر ظرف دو روز کاری انجام می‌شود. وجه فقط از مسیر امن و تا حد امکان به ابزار پرداخت اصلی برمی‌گردد. زمان نهایی واریز ممکن است به بانک یا درگاه بستگی داشته باشد. ساویرا هرگز CVV2، رمز کارت یا شمارهٔ کامل کارت را درخواست نمی‌کند.
۶. اثر بازپرداخت
با آغاز بازپرداخت کامل، دسترسی پولی پایان می‌یابد اما حساب و سابقهٔ یادگیری به حالت رایگان باقی می‌ماند، مگر اینکه کاربر جداگانه حذف حساب را بخواهد. در خرید با کد تخفیف فقط مبلغ واقعاً پرداخت‌شده قابل بازپرداخت است. حذف حساب به‌تنهایی درخواست بازپرداخت محسوب نمی‌شود.
۷. رسیدگی و شکایت
ساویرا نتیجه و شناسهٔ پیگیری را به‌صورت مکتوب اعلام می‌کند. اطلاعات قانونی کسب‌وکار در صفحه تماس و اعتبار اینماد از طریق نشان رسمی پایین صفحه قابل بررسی است.